Z世代崛起中国机场商业运营如何重构“人、货、(3)

　　通过优化机场流程功能布局，保障旅客的预约体验和感受，可进一步提升旅客的消费意愿。这方面国外大型枢纽机场已形成卓越示范：通过在固定流程中使用智能化技术释放更多餐饮零售消费时间，在安检和免税店之间也设立了游乐区、景区、便利店，打造舒适愉悦的购物氛围，帮助旅客消除压力和紧张情绪，提升旅客消费意愿。

　　针对机场商业零售发展趋势，国内机场可从制定会员机制、提升自身管理能力、优化商业整体服务三大方面着手，逐步进阶，把握大好机遇。

　　借助大数据分析，通过会员体系了解用户偏好和需求，改善机场商业供给。借助社交平台和会员深度偏好精准推送机场营销计划。通过优化会员体系和积分制度提升用户粘性。

　　品牌商寻求与机场直营模式的合作，则机场可自建团队。如果机场存在供给短板，缺少非航等多元业务经验、商业规划和招商能力不足，则可借助外部专业机构成立合资公司，共同运营零售业务。

　　硬件上，商业布局将在很大程度上影响旅客在机场的体验。机场的合理化商业布局需紧密结合空间性质、旅客流程和消费心理。品牌购物商业以集中为主，施行集群化商业布局，实现多元叠加。旅客休闲餐饮布局则应与旅客流线保持一致，适当散点分布。

　　软件上，机场需提供更方便快捷的智能化服务平台，以服务驱动，改进软性体验，把整个机场的商业提升到一个新的高度，以期吻合未来10年的一个黄金商业发展周期。