Z世代崛起中国机场商业运营如何重构“人、货、(2)

　　中国入境国际旅客数量持续增长，加上国家相关政策扶持补贴，国际航线数量正在快速增加，这将为免税零售业务创造显著机遇，其中来自二线城市新增国际航线推动尤为明显。

　　千禧一代品牌忠诚度高，对价格敏感，注重购买带来的多样化体验；而正在成长的Z世代则注重个性化体验和标签，对价格敏感度低，不易形成品牌忠诚度。同时两种用户都热衷社交媒体分享。他们在价格、渠道、购买体验和品牌忠诚度方面都具有鲜明特征，对机场零售服务提出了新的要求。

　　餐饮方面，麦当劳等平价餐饮品牌积极进驻，越来越多的机场开始贯彻“同城同价”原则，有效提升了餐饮交易笔数。

　　而购物方面，国外机场积极引入平价服饰品牌，基本完成大众化转型，对于国内机场而言，优衣库、ZARA等平价品牌可成为未来机场招商的重要方向。

　　除了传统普遍的购物需求，航班延误、安检加强、中转旅客增加等原因导致机场餐饮需求扩大。而千禧一代的“探索者”消费思维和度假休闲旅客数量上涨，均使******休闲的消费需求增加。

　　从供应段的角度来看，商家愈发重视机场的流量效应，品牌直营店逐渐增加，如浦东机场近年引入的大众餐饮、服饰品牌直营店，持续提升了机场品牌效应和商业利润。

　　机场与品牌商合作模式正在从特许经营转向直营管理模式，特别是与国内旅客相关的业态上。免去运营商环节将提升机场利润，使品牌关系更加紧密，但对机场管理、运营上也提出了更高要求。

　　长期以来，国内机场的商业面积分配相对不足，均低于国际大型机场。未来需抓住机场零售业务机遇，更好地规划机场运行流程和商业流程。

　　近年来，旅客出行效率不断提升，机场平均停留时间持续缩短，但在智能化应用的帮助下，固定流程时间的减少并未影响旅客机场自由支配时间，在机场预订购买、提货的购物模式仍然适用，但如何调动旅客进行冲动购物是目前机场商业零售和餐饮业务变革增长的重要动因。