怎么守住订单缺陷率避免被A-to-Z索赔带坑里去？

　　亚马逊卖家处理A-to-Z索赔本身要比处理一般的退换货问题棘手的多，且A-to-Z索赔的天平似乎有向买家倾斜的趋势，因此跟上新的亚马逊索赔政策变化至关重要。

　　3月份有报道称，亚马逊现在更倾向于拒绝卖家对A-to-Z索赔的申诉，这让许多卖家都神经紧绷。那么不妨一起探讨下近期的A-to-Z索赔动态。

　　亚马逊仅承担以Buy Shipping标签出货的商品退款。根据政策，它还为FBA商品丢失或损坏的索赔提供资金，其余的索赔情况均有卖家自行承担。

　　此外，大多数索赔都会影响ODR（订单缺陷率），除非索赔状态处于Withdrawn（撤回）、Closed (denied)（关闭（拒绝））或GrantedAmazon-funded（同意亚马逊出资），才不会影响你的ODR。而这常常使卖家陷入困境，他们有时需要恳请买家撤回不公正的索赔，且此举又很容易使事态恶化。

　　处理A-to-Z索赔并非易事。对于希望能够在假日旺季避免账号被暂停的卖家来说，了解A-to-Z并制定申诉策略十分必要。以下将提到你在制定策略时应考虑的要点。

　　以下是亚马逊可以介入并向买家提供退款的情况。如果索赔被驳回，买家还有30天的时间来提供新信息，并且还有3天时间回答亚马逊调查员提出的具体问题。

　　?对于未在预计日期后3天内交付的商品，买家可以提交未收到商品（INR）索赔。通常，索赔人需与卖家取得联系，并给出2天的回复时间。买家自预计到达的三日后，有90天的时间提出索赔。

　　?买家可以在预计交付日期之前、卖家授权退货之前以及在提出退货、更换或退款请求之后，提出与预期不符（NAS）索赔。

　　?退货未退款（RNR）索赔只能在退货可追踪的情况下提出。退货件的重量和内容物不会以任何方式进行检查，因此卖家应保留退货日志。

　　?如果卖家未上传包裹跟踪信息或没有签名确认，即使商品找到，INR索赔也会被默认同意。INR索赔对远程签收也有效（如MyUSPS预签名）。买家无需等待卖家的回复即可提出索赔。

　　?通常，没有A-to-Z滥用或欺诈历史记录的INR索赔人都可以获得退款，包括商品已签收的情况。在包裹中途丢失的情况下，买家也可得到赔偿。卖家必须要求承运商进行赔付。

　　A-to-Z索赔页面已具备搜索栏和日期排序功能。因此，卖家可以更轻松地在亚马逊上看到并快速处理A-to-Z索赔。他们还可以看到具体的索赔分类，并有权向亚马逊指出错误。

　　例如，有些情况下卖家并没有错。但由于某种原因，调查人员或系统可能产生了误判，如果卖家希望关闭索赔，应及时向亚马逊反馈这个问题。例如：

　　?买家签收了交付延迟或预想会有瑕疵的商品，即使卖家愿意支付退货费用，并提供换货或退款服务，买家依然拒绝退货。