千禧一代和Z世代消费者：旅游选择的是体验而非

　　无论推动人们对体验的潜在渴望的是什么，旅游品牌都处于一种独特的地位，能够提供这种体验并加以利用，因为旅游本身就是一种体验。

　　大多数旅游忠诚度计划的核心功能通常是积分累积和积分兑换。参加旅游忠诚度计划的会员还享有其他特权，但这些计划不可能与积分或里程的赚取和消耗分离开来。

　　但下一代消费者，也就是年轻的千禧一代和Z一代，他们并不想要一刀切的回报。他们希望被认可为独立的个体，他们希望得到与他们的需求和旅行旅程相关的奖励。他们想要的是体验，而不仅仅是白金级的地位。如果他们足够忠诚于一个旅游品牌，他们也希望这个品牌同样忠诚于了解他们的喜好和愿望。

　　如果旅游品牌可以提高他们的工作能力提供不同类型的奖励给到不同的客户群体,同时提供奖励，那么它们将会有高转化率和利润率——他们既能更好地拥有Z一代客户日益增长的基础来增加他们的收入和利润。

　　然而，要想了解与这一代有影响力的消费者产生共鸣的奖励类型，旅游品牌必须认识到体验对他们的动机和行为的影响。

　　谈到旅行，“千禧一代”和“千禧一代”每年大约会进行三次休闲旅行，当他们这样做的时候，他们会优先考虑体验。

　　Z世代的旅行者更有可能利用他们估计为1430亿美元的消费能力来体验——这是一个持续增长的趋势。

　　Eventbrite的一项研究支持了这一观点，发现78%的千禧一代选择体验、而不是“东西”。

　　我们通过用户测试来进行我们自己的研究——对旅游网站访问者进行小型调查，让我们了解他们的行为和倾向。

　　在2019年3月的一次用户测试中，我们发现千禧一代和Z一代旅行者(18-35岁)更有可能分享他们正在经历的一段经历，而不是他们已经购买过的东西(甚至是食物)，这个利润在85%到15%之间。

　　人们对体验的偏好越来越强，是源于Instagram的表演文化，还是社交媒体驱动的“社交控”(害怕错过)，目前还无法确定。

　　无论推动人们对体验的潜在渴望的是什么，旅游品牌都处于一种独特的地位，能够提供这种体验并加以利用，因为旅游本身就是一种体验。

　　而且比任何其他行业或行业的品牌都更容易，旅游品牌可以进一步优化其忠诚度计划，以适应基于经验的奖励，让自己在与这一宝贵的旅行者群体建立联系方面具有优势。

　　一个很好的例子是万豪旅享家(Marriott Bonvoy)的新“Moments”计划，该计划鼓励会员在活动套餐里使用他们的积分，如在科切拉豪华露营或2019年NFL Draft的VIP通道。