武鸣区：“走心”服务让群众放心

　　南宁市武鸣区紧紧围绕“廉洁、务实、规范、高效”政务服务理念，坚守邕城政务初心，切实让群众感受到“小窗口”释放的“大能量”。

　　人文建设关怀“有温度”。坚持办事群众需求导向，以政务大厅实体建设为抓手，持续完善政务大厅母婴室、无障碍设施等便民设施设置，强化政策兑现专窗、企业办不成事窗口等惠企惠民服务，为老年人、孕妇、残障人士、退役军人等特殊群体开辟“绿色通道”，切实让办事群众享受到咨询、引导、帮办代办等“保姆式”服务。实现全程跟踪、全程协调、全程无偿服务，有效提升企业和群众办事便利度。今年以来，共为老年人、孕妇、残障人士、退役军人等特殊群体帮办代办40余人。

　　自助渠道申办“更便捷”。大数据深度赋能“互联网+政务服务”，配置12台智能自助设备，涵盖98项简单高频事项，形成全天候、全流程、全覆盖24小时服务体系，实现了自助申办专区政务服务一体化“全天候”办理，为群众提供24小时不间断服务，做到急事即办即得、证明随办随领，有效缓解窗口办事压力。深入推进服务向乡镇延伸，武鸣区13个镇均配置社保业务查验一体机，打通服务群众“最后一公里”。2024年截至1月，依托24小时自助办理设备完成办件7435件。

　　“党建+窗口”服务“大提升”。党员干部带头严抓工作作风，依托考勤管理制度和窗口巡查制度，对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查，并按月通报督查情况。充分发挥党员先锋模范作用，将“党员先锋岗”带到窗口，大力营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围。季度常态化打造“红旗窗口”和“优质服务标兵”党建服务品牌，通过评比竞赛，进一步激发各窗口履岗尽责、永葆先进的内在动力。（黄庆辉）

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