武鸣区强化“五措施”推动热线工作优化提升

　　今年以来，南宁市武鸣区12345热线%。因客观原因诉求件数量大，各处置单位工作开展过程都较为艰辛，为“不拖后腿、不掉链子”，武鸣区13245热线工作站实施五项措施，进一步推动城区热线工作优化提升。

　　思想上进一步重视。针对农民工欠薪、社保医保、交通安全、食品安全、城市管理等群众关心关注的焦点问题，武鸣区12345热线工作站审时度势，及时组织召开专题工作协调会，邀请涉及上述焦点问题的工单承办单位分管前来商讨对策，同时通报近期武鸣区12345运行情况和形势，提出下一步的工作要求，从思想层面上进一步提升各工单承办单位的重视程度。

　　整改目标上进一步强化。武鸣区12345热线工作站注重梳理当前存在的工作重点难点，对症下药，强化不满意件申诉发起率和通过率的提升工作，安排专人对不满意工单申诉工作进行跟踪、指导，草拟申诉模板，安排专人进行“一对一”“点对点”指导，协助处置部门做好诉求件申诉工作，同时积极与市12345热线沟通，第一时间发现、调整、改正申诉过程存在的问题及不足，全力提升申诉质量及水平，促使武鸣区工单办理的群众满意率不断提升。

　　指导培训上进一步深入。召开年度武鸣区12345政务服务便民热线工作推进会及业务培训会，指导各单位各部门工作人员熟练掌握12345热线系统操作，进一步提高工单办理效率。同时，热线工作站组织相关部门通过现场召开协调会、沟通交流、召开座谈会等形式，互通有无，相互补台，在学习中提高本领，增强办事能力。

　　督察督办上进一步提升。针对自治区、南宁市督办件、热点投诉件，赴现场进行督查督办，对办理不到位的诉求件要求限期整改，不断提升诉求件的办件质量，提升群众满意度。

　　人员配备上进一步优化。由于近年来诉求件数量大，平台工作量逐年增加，为更好地精细化开展各项工作，武鸣区13245热线工作站高度重视，目前增加了人员和设备，强化工作队伍力量，同时要求各承办单位根据实际情况优化人员配备，梳理工作机制，为提升办件质量奠定结实基础。（陈业栋）

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