山东移动菏泽分公司不断筑牢客户服务堡垒

　　山东移动菏泽分公司将“客户满意、服务领先”放在首位，不断提升民生服务水平，切实维护广大客户权益，筑牢客户服务堡垒。

　　开展“总经理接待日”、“站店听音”等活动，围绕公众关注的热点、焦点问题与用户进行互动，体验全流程穿测过程，从客户的角度考虑问题、解决问题，提出4条服务优化建议和6条服务金点子，全力解决客户最关心最直接最现实的问题。

　　从客户需求出发，完善各项服务举措，关注特殊群体客户服务，提供自助终端、爱心座椅、无障碍通道等多样式贴心服务。开展“服务进万家”、“宽带义诊”等服务，截至目前，关怀上门服务2139户，同时开展质差终端替换、弱光整治，上门为用户重新布线、测试室内WIFI覆盖、调整WiFi组网等行动，通过主动服务拉近公司与客户距离，提升客户感知。