时间:2023-02-04 来源:原创/投稿/转载作者:管理员点击:
1月31日,广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院已于近日立案。2月1日,爱奇艺官方微博发消息称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。
该用户表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。该用户是爱奇艺平台的7年“老粉”,从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度,而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。他认为爱奇艺单方变更合同条款,已经构成违约。该用户表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。
爱奇艺限制投屏一事曾引发热议,不少网友跟这位用户一样,发现用爱奇艺App投屏到电视,显示的画面很模糊,一看清晰度只有480P,选择更高的清晰度则需要开通白金会员。有网友表示:“刚充的年费会员,本来4K投屏都没问题的,说没就没了,也不提前告知。”
当时,爱奇艺客服表示,黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用,同时可使用480P清晰度进行投屏;若需要更高清晰度投屏,需要开通白金会员或在电视端上观看播放。
事实上,“不厚道”的并非只有爱奇艺。春节假期,不少市民选择宅家煲剧,但有网友反映,爱奇艺、优酷等APP开始对电视投屏功能做出限制,想要用电视追剧或者看到更清晰的节目就必须多付钱,因此吐槽平台“吃相难看”、“套娃式收费”。
1月12日,上海市消保委发表声明,点名批评爱奇艺的做法不厚道,认为投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。
针对网友投诉的热点问题,媒体对爱奇艺、腾讯、优酷、芒果四家视频平台进行电视投屏测试,测试维度分为会员和非会员两大方面,具体测试项目包括能否投屏电视观影,视频平台对于投屏的清晰度、影片类型是否作出限制,会员投屏观看是否会有广告等等。本次测评使用的会员账号均为平台的最低价会员。
测试结果显示,价格方面,四家视频平台都有不同等级的会员,价格也各不相同。按平台的最低价会员进行比较,优酷最便宜,为118元包年,芒果TV最贵,为218元包年;按平台的最高价会员进行比较,优酷最便宜,为218元包年,爱奇艺最贵,为428元包年。
对于非会员用户,上述四家视频平台都支持投屏非VIP影片至电视端完整观看,但如果是VIP剧集,只芒果TV不支持投屏试看功能,其余三家视频平台均可投屏试看;爱奇艺提供给非会员用户的清晰度最低,为480P。
对于会员用户,四家视频平台都对投屏电视端的影片清晰度和类型做出了限制,其中,爱奇艺提供给会员用户对的清晰度仍是最低,为480P,且是本次测试中唯一一家在观看前会出现广告的视频平台。此外,对于《疯狂动物城》、《蜘蛛侠》等部分电影,四家视频平台的会员用户在手机端都可以完整观看,但在芒果和优酷,则无法投屏至电视上,爱奇艺和腾讯视频则需要升级会员才能在电视端完整观看。
值得注意的是,记者查阅这四家视频平台的会员服务协议,四份协议均指出,VIP会员类型多样,不同类型的VIP会员的会员权益存在差异,如爱奇艺表示,黄金VIP会员享受的所有会员权益可在电脑/手机/Pad端使用,电视端以及投屏不可使用;芒果TV也表示,会员服务可在手机端、平板电脑端、电脑端、网页端使用,升级为芒果TV全屏会员后,方可在电视端享受会员服务。
对于广告内容,爱奇艺和优酷的协议都显示,平台提供的“广告特权”仅指可自动为会员减免部分视频播放前的贴片广告的时长,而腾讯视频和芒果TV的协议则明确指出,会减免广告时长,但不会完全消除所有广告和商业信息。