电子签名、电子合同(11)

　　如果您对本隐私声明以及您在使用中的问题有任何意见和建议请和我们联系。×e签宝服务品质承诺书（SLA）e签宝服务品质承诺书（SLA）

　　为保障客户所享有的产品和服务的品质，e签宝本着提供优质产品和服务、互相促进的原则针对客户所获得的产品保障和服务品质做出如下承诺：

　　1、e签宝电子签名服务端为云服务器组成的集群系统，为客户提供电子签名服务。其中关键签署接口性能指标如下：

　　用户在e签宝平台开通服务后，e签宝将会为客户保证数据私密性。e签宝在底层为每个用户分配不同的安全加密密钥对，从服务访问接口上进行权限控制和隔离，保障用户数据的私密性。e签宝使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。同时，e签宝将合同数据与运维、客服人员进行权限隔离，并通过堡垒机记录所有登陆人员的操作记录。结合数据加密技术，即便数据被违规调用，操作人员也无法越权查看原文。

　　e签宝当前具备完善的监控系统，利用服务运行日志、端口探测、服务可用性检测等手段保证服务可用性，当发生故障时通过电话、短信、邮件等多途径进行故障告警。当由于网络、程序逻辑等原因导致计费、统计等非核心逻辑不可用时，会使用智能监控、异步处理等策略实现故障隔离、非关键服务降级。同时，e签宝具备监控系统可支持对系统负载、流量等运行状态实时监控并支持业务调用链跟踪分析，从而实现故障点快速定位和排查修复。

　　2、因不可抗力而造成无法履行本承诺时，e签宝将不承担违约责任。本协议中规定的不可抗力包括（但不限于）：地震、台风、洪水等自然灾害，战争、罢工、停电、政府行为等，政府电力部门或电信部门的行为，电信线路被人为破坏或骨干网线路、设备因调试、扩容所引起的中断，INTERNET公网阻塞或其他通路（如访问目的地的服务器响应速度）问题，外部人为破坏因素引起的，超过安全设备的承载能力等。